Как создать приложение для доставки еды

Приложение для заказа еды — это бизнес, у которого есть потенциал для развития. По статистике, уже сейчас, софт, связывающий клиента с ресторанами, кафе и точками фастфуда, в России используют 54% владельцев смартфонов. Оборот рынка доставки продуктов питания, в сравнении с прошлым годом, вырос на 160%. При этом количество заказов увеличилось на 245%.

В статье мы расскажем, как создать приложение для доставки еды, чтобы оно нравилось клиентам, работало бесперебойно и автоматизировало взаимодействие с ними.

Бизнес-модель мобильного приложения для доставки

Ключевая функция, ради которой разрабатываются такие сервисы — связать клиента с предпринимателем. Типичная для данного сегмента модель взаимодействия участников выглядит так:

1. Клиент принимает решение поесть.
2. Он заходит в приложение — выбирает ресторан/кафе/кулинарию и блюдо.
3. Делает заказ.
4. Информация поступает поставщику, затем на кухню — начинается приготовление.
5. Готовая еда передаётся курьеру, тот доставляет её по адресу.
6. Клиент проверяет доставку, расплачивается, если не сделал этого раньше через приложение в момент оформления заказа.

Эта схема на практике реализуется в трех вариантах:

Агрегатор

Доля таких площадок на рынке наиболее значительная. В их основе принцип маркетплейса, где приложение по доставке продуктов — это площадка, на которой кафе и рестораны указывают меню и стоимость блюд, а клиенты сравнивают и заказывают.

Готовят и доставляют еду рестораны. Приложение работает как доска объявления и в некоторых случаях отвечает за оплату, принимая деньги от пользователей и передавая их поставщику.

Особенность разработки агрегаторов, и в этом её отличие от других бизнес-моделей, в том, что платформа предусматривает интерфейс и функциональность только двух групп пользователей — клиента и ресторана, тогда как в остальных случаях их будет уже три — посетитель, заведение, курьер.

Служба доставки или логистическое сопровождение

По сути, тот же агрегатор фастфуда и ресторанов, но уже отвечающий за доставку. Для многих заведений с кухней — это оптимальный вариант, так как подобный сервис позволяет заявить о себе фактически любому заведению общепита, не вкладываясь в организацию собственной курьерской службы.

Разработка мобильного приложения доставки еды этого типа требует больших усилий, чем запуск агрегатора. Причина — необходимость создавать отдельный интерфейс для курьеров и настраивать процессы его взаимодействия с программой на стороне ресторана и клиента: передача заказа, чат, контроль местоположения, финансы и т. д.

Облачная кухня

Подход предполагает сотрудничество с предприятиями, которые работают только на онлайн-доставку или создание всего бизнеса под ключ. Разрабатывая такой сервис, необходимо подумать не только о веб-платформе, но и взять на себя покупку и размещение оборудования, приготовление пищи, наём и обучение персонала, организацию логистики.

Мобильное приложение для доставки еды будет отвечать за меню, кассу, контроль статуса заказа и маршрут курьера. Иногда, к стандартному функциональному набору, для оптимизации управления добавляют документооборот и бухгалтерию предприятия.

Выбор бизнес-модели зависит от целей, которые ставит перед собой предприниматель и доступной технической базы. Если компания достаточно крупная и может позволить содержание курьерской службы, то естественным кажется выбор первого варианта — размещение на агрегаторе или создание собственного приложения. 

С другой стороны, логистическое сопровождение и роль независимого коммутатора, второй вариант — не требует наличия физических мощностей, но предполагает умение выстраивать и поддерживать партнерские отношения. 

Монетизация

Создание приложения для доставки еды — процесс недешевый. Чаще всего бизнес использует следующие способы монетизации:

• комиссионные — процент, который сервис доставки получает с ресторана за каждого приведенного покупателя;
• реклама — продажа свободного места на страницах приложения, формат, частота показов, целевая аудитория и продукт — на ваше усмотрение; 
• оплата доставки — деньги, которыми клиент расплачивается за услуги курьера, ставка может быть фиксированной или плавающей, в зависимости от района, общей суммы или скорости исполнения заказа; 
• продажа членства — скидки, бонусы, бесплатная доставка и другие приятные сюрпризы за единоразовую или регулярную подписку на услуги сервиса.

Наиболее оптимальной стратегией можно считать универсальный подход с использованием всех указанных способов. В зависимости от условий можно сфокусировать усилия, к примеру, на получении комиссии, параллельно продавая рекламу в рамках собственной маркетинговой стратегии и подписку на привилегии.

Разработка приложения для доставки еды

UI / UX дизайн

Визуал важен для отрасли, связанной с пищевыми продуктами. Возможно, начинать проект, посвящённый доставке еды через приложение, с дизайна, поскольку именно внешний вид сервиса отражается на пользовательском опыте в первую очередь. При этом бизнес-модель платформы, точнее — количество ролей в ней (ресторан, клиент, курьер), будет влиять на разнообразие вариантов дизайна.

Условно процесс работы с обложкой приложения состоит из трёх этапов:

1. Подготовка макета — общий план того, каким будет приложение.
2. Реализация — кодинг, работа с графическими и текстовыми элементами.
3. Тесты — проверяется техническая стабильность приложения и эффективность выбранной концепции — реакция пользователей на качество юзабилити.

Порядок и детализация списка поданы обобщённо, но нужно иметь в виду, что в процессе внедрения дизайн может изменяться в силу появления новых идей и гипотез, обнаружения ошибок, получения обратной связи и результатов A/B-тестирования.

Профиль пользователя

Если в приложении для заказа еды предусматривается интеграция платёжных сервисов и работа с персональными данными, проекту нужно создание/подключение CRM-системы. В настоящее время программы доставки предлагают посетителям несколько вариантов регистрации:

• по email;
• по телефону, с проверкой СМС-кода;
• через социальные сети и профили в поисковиках.

Помимо этого, фактически все приложения позволяют регистрироваться путём интеграции с Google Play и/или App Store. Это удобно пользователям, а, значит, может позитивно влиять на лояльность.

Геолокация

Сложно представить современное приложение для доставки еды из ресторана без привязки к инструментам навигации. Отслеживание локации клиента, подсказки в поиске ближайшего кафе или пиццерии, контроль за передвижением курьеров, прокладывание кратчайшего маршрута от ресторана к адресу доставки — это типовые задачи, они решаются программой по умолчанию.

Для этого приложение должно взаимодействовать с GPS-чипами в устройствах клиентов и онлайн картами. Выбор утилит для геолокации определяется платформой, на которой строится сервис. Если iOS, как правило, применяет MapKit, то Android — традиционные Google Maps. 

Это важный момент, так как сложность разработки в обоих случаях может быть разной, что в итоге отразится на смете проекта.

Финансы

Оплата заказов или услуги посредника в этом процессе требуют от приложения интеграции с финансовыми сервисами — программными решениями, автоматизирующими проведение средств от покупателя к продавцу. Выбор и подключение такого инструмента — непростая задача. Необходимо чтобы процесс взаиморасчётов был одновременно удобным, стабильным и безопасным.

Для этого, как правило, используют платежные шлюзы — системы, которые позволяют подключить приложение для службы доставки еды одновременно к нескольким банковским/электронным сервисам, таким как МИР, China UnionPay, PayPal, Google Pay и т. д. Такой подход позволяет значительно сократить часы, затраченные на разработку, и тем самым снизить стоимость продукта.

Аналитика

На этом этапе происходит внедрение аналитических инструментов и построение системы ивентов — структуры, которая будет отслеживать ключевые действия пользователя (свайпы, клики, переходы между экранами, покупки, открытие/закрытие) внутри приложения.

Грамотно настроенный сбор аналитики дает возможность понять, как и почему пользователь совершает те или иные действия — это может помочь оптимизировать юзабилити. Стандартные инструменты для анализа — Google Analytics и Яндекс.Метрика.

Связь, коммуникации

Сообщения помогают клиентам отслеживать события в приложении: принятие заказа, передача курьеру, оставшееся время до доставки и т. д. Это может позитивно влиять на опыт пользователя и увеличить лояльность клиентов — клиенты получают возможность контроля. Чаще всего применяют уведомления двух типов: push и sms.

Во избежание дублирования сообщений, которое может раздражать клиента, можно придерживаться следующего алгоритма: в первую очередь отправляется push и только если оно не прошло, к примеру, у телефона отсутствует подключение к сети, уходит СМС. 

Сколько стоит приложение для доставки еды

Однозначный ответ на этот вопрос дать сложно. Окончательная стоимость продукта будет зависеть от бизнес-модели, функционального набора и ставки разработчика. Также важно, намерены ли вы сделать приложение для доставки еды с нуля или планируете использовать для этого готовые решения.

Минимальная стоимость разработки такого продукта начинается от 10 тыс. долларов и требует минимум три месяца. Средняя цена конкурентоспособного проекта 20 тыс. долларов, время на создание — 6 месяцев.