Сопровождение и поддержка мобильных приложений

Особенности сопровождения мобильных приложений

Поддержка уже созданного мобильного приложения — важный фактор его стабильности и актуальности. Ведь для того, чтобы совершенствовать сервис и решать возникающие технические проблемы, необходимо оперативное включение разработчиков и других специалистов команды. 

У поддержки мобильного приложения есть свои особенности. Рассмотрим их подробнее: 

1. Для того, чтобы эффективно развивать и поддерживать приложение, нужна аналитика обратной связи от пользователей. Поэтому не лишним будет регулярная проверка отзывов в магазинах приложений и анализ предложений пользователей. 
2. Оперативное вмешательство. Для того, чтобы быстро решить техническую проблему с мобильным приложением, необходима оперативная реакция команды разработчиков. Как правило, специалисты на связи 24/7 для быстрой реакции на ту или иную проблему системы.
3. Для поддержки мобильного приложения могут быть привлечены не только разработчики. Например, для обновления дизайна могут потребоваться дизайнеры. А на исследование работоспособности новых функций приложения — QA-специалисты. 

Варианты технической поддержки мобильных приложений

Для сопровождения мобильных приложений существуют следующие виды обслуживания: 

1. Периодическое обновление. Сюда входит и программирование новых функций, и доработка старых. Также здесь происходит и исправление текущих ошибок. 
2. Разработка дополнительного функционала. Этот элемент может быть и отдельной услугой, когда программисты разрабатывают для приложения абсолютно новые модули. 
3. Оптимизация приложения. В этом виде поддержки команда специалистов регулярно изучает приложение и при необходимости вносит коррективы для лучшей его производительности и комфорта пользователей. 
4. Техническая поддержка. Штат разработчиков находится на связи с заказчиком и при возникновении ошибки или внештатной ситуации оперативно устраняет проблему. 
5. Разработка новой версии приложения. При необходимости, команда разработчиков может полностью “переделать” устаревшее приложение, заменив его абсолютно новой версией. Это не стоит считать обновлением, поскольку работа является более масштабной. 

Модели взаимодействия

Для того, чтобы осуществлять сопровождение приложения, существует две модели сотрудничества и оплаты: 

Разовый fixed price: цена поддержки и ее сроки оговариваются заранее. В техническом задании прописываются все обязанности разработчиков и стоимость их работы. Учитываются также форс-мажорные ситуации, которые могут возникнуть. Для заказчика это удобно тем, что он заранее знает, сколько нужно будет заплатить за услуги. Но в данной модели не так просто внести изменения в уже готовое ТЗ — это делается за дополнительную плату. 

Регулярный пакет часов: вы бронируете, например, 40 часов в месяц — и в рамках этого пакета мы выполняем любые ваши задачи в течение месяца. Перерасход оформляем в виде дополнительного соглашения.