Задача
У заказчика был сервис, который он хотел оптимизировать: повысить конверсию, снизить расходы и иметь возможность всё это анализировать. Перед нами стояла задача — улучшить пользовательский опыт, автоматизировать работу оператора и интегрировать веб-аналитику.
Решение
Нашли и исправили исходные баги в верстке и системе онлайн-оплаты. Реализовали и зарелизили новую корзину, где происходит оформление заказа. Добавили смс-подтверждение и уведомления. Интегрировали и настроили Яндекс.Метрику.
После выполнения основных задач заказчик доверил нам поддержку и оптимизацию сайта.
Технологии
UX-оптимизация корзины
Интерфейс корзины разработан на основе пользовательских сценариев. Это позволяет упростить и ускорить процесс заказа.
Здесь можно скорректировать наполнение корзины, добавить необходимые столовые приборы, соусы или специи.
При покупке свыше определенной суммы есть возможность прямо в корзине выбрать роллы в подарок.
Автоматизация работы операторов
Для снижения нагрузки на операторов предусмотрены автозаполнение и валидация данных. Этот функционал отвечает за корректность введенной клиентом информации.
Например, пользователь при оформлении заказа может выбирать дату и время доставки только из доступного диапазона. Вводить данные вручную нельзя, что отсекает все невозможные для доставки варианты: они скрыты или некликабельны.
Также внедрено подтверждение заказа через SMS. Поэтому теперь операторам не нужно уточнять данные и согласовывать заказ вручную, процесс автоматизирован.
Интеграция веб-аналитики
Для оценки посещаемости, анализа поведения пользователей и отслеживания источников трафика сайт интегрирован с Яндекс.Метрикой. Сервис собирает статистику и представляет ее в виде понятных дашбордов.
